洛阳北郊机场接受“民航服务质量规范”专项检查

  近期,洛阳北郊机场接受民航中南地区管理局2017年“民航服务质量规范”专项行动交叉检查,此次检查是由民航海南监管局副局长张雄率领的检查组,对洛阳机场今年开展的民航服务质量规范专项行动各项工作开展督导。

  按照局方检查要求,洛阳机场高度重视,认真准备,就制度建立、应急处置预案及演练、信息告知与共享、大面积航延处置、行李运输服务、特殊航空运输服务、投诉受理、票务服务等服务重点工作向检查组做了详细汇报。

  检查组通过查阅台账和现场走访检查的形式,对以上方面的工作进行了认真细致的检查,并对洛阳机场今年服务质量规范专项行动取得的成果表示认可。在13日的检查结果反馈会上,为进一步提升洛阳机场的服务质量,检查组提出以下三个方面的建议,一是建议完善航班正常运行保障制度,二是建议提高对客服务设施设备和服务标准,三是建议做好各项工作记录的规范化管理。洛阳北郊机场总经理张立斌、党委副书记范军对检查组的工作表示感谢,将按照局方对航空安全、真情服务工作的指示和检查组的建议,以高度的政治责任感,扎实做好安全工作,保持两项主业平稳发展态势,以安全稳定的局面迎接党的十九大顺利召开。

  据悉,为持续改进民航服务工作,切实增进旅客对民航真情服务的获得感,此次行动是贯彻落实民航局党组真情服务底线要求和“12334”工作总体思路,以实际行动提升行业真情服务意识,健全服务管理体系,切实提高以航班正常为核心的民航服务质量的专项行动。

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