提升服务,强化标准

洛阳北郊机场开展旅客服务调查问卷活动

为提升服务水平,确保服务质量,结合洛阳市旅游标准化工作有关要求,检验洛阳北郊机场服务标准的执行情况,洛阳机场主动接受社会各界监督检查,近期开展旅客调查问卷活动。

这次调查共下发《旅客服务满意度调查问卷》100份,收回95份,有效表91份。通过统计,旅客整体满意度为93.2%。其中问询服务、乘机手续服务、安检服务、登机口服务、头等舱服务等主要工作流程服务满意度都在95%以上,主要问题集中在机场硬件部分,如机场无线网络、商业网点不够健全,商品种类不够丰富等等。

通过此次调查,可以看出洛阳机场服务人员的服务意识,服务主动性仍需加强,硬件设施和服务标准仍需完善,机场将努力查找服务工作中的不足,强化标准的执行,将机场服务工作进一步提升。

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