洛阳北郊机场积极组织开展旅客投诉与服务品质提升培训

    在旅客吞吐量突破100万之际,洛阳北郊机场着眼高质量发展目标,从提升内涵品质入手,于10月16日组织进行了“洛阳北郊机场旅客投诉情况通报及处理流程简介”和“守住真情服务底线补齐服务品质短板”培训。洛阳北郊机场副总经理、洛阳分院副院长熊良建,安全员,15号班值班员,各部门主任及一线班组值班经理参加培训。

    在为时2.5小时的培训中,培训主管紧紧围绕如何完善服务细节、努力提升服务品质,着力加强不正常航班处置、有效化解现场危机和积极应对旅客投诉等方面进行了深入浅出的讲解,并结合个案帮助参训人员加深理解、积累经验,通过学习,参训人员普遍感到开阔了视野,丰富了知识。培训达到了预期效果和目的。

    培训结束后,熊良建在讲评时以“齿轮效应”和“木桶效应”来形象定位航空站在航班运输生产中所处的地位和作用,要求全体员工要树牢“三个意识”,进一步正确理解和把握机场为旅客提供的商品是有形的服务产品这一概念,鼓励员工要做好体验文化和文化体验创新,不断为旅客提供满意的"安全,快捷,舒适的旅行文化体验,打好洛阳北郊机场形象品牌,铸造优良品牌价值,努力为新时代学校的发展和洛阳航空发展提供新动能。讲评最后特别强调,各级组织要深入学习宣贯习近平总书记接见“中国民航英雄机组”时重要指示精神,深刻领会实质,牢记宗旨意识,讲政治、保安全、强服务,要把非凡英雄精神体现在平凡工作岗位上,在洛阳北郊机场改制的关键期汇聚正能量、发出最强音。

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